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品質消費是直銷發展的永續之力

直銷行業網訊 3月15日是國際消費者權益日,目的在于擴大消費者權益保護的宣傳,使之在世界范圍內得到重視。“品質消費 美好生活”為我國今年的消費維權年主題。該年主題圍繞著如何促使經營者不斷提升產品和服務品質,讓消費者在便捷安全放心的消費環境中逐步提高幸福感和獲得感而展開,體現了消費者對品質生活需求,強調了企業在經營過程中提供品質消費的重要性。

以提供個性化服務和優質產品著稱的直銷企業,其品質消費表現在產品的質量與使用效果,體現在人性化服務以及消費體驗的滿意度。

直銷進入中國已有20多年,經歷了多次轉型升級,品質消費已逐漸成為直銷企業的特色,成為直銷發展的永續之力。

那么,直銷的“品質消費”給消費者帶來了什么?

為消費者帶來優質產品

中國直銷企業都建立了研究機構和生產廠房,致力于研究開發、生產品質優良的產品。如蘇州綠葉的蘇州高新區滸關工業園,總建筑面積10.68萬平方米,總投資3億元,用于研發生產蘇州綠葉的產品。其產品生產線采用德國、法國、意大利等國先進生產設備和國際領先的質量控制系統。

2017年,直銷企業的產品線逐漸完善,不僅滿足消費者對健康的追求,還給消費者的生活賦予了美好的定義。

美容護膚領域占據優勢的直銷企業推出保健品系列產品,如玫琳凱怡日健粉妍片于2017年正式上市,初步實現“推出與女性的美麗相關的護膚和基礎健康兩條不同產品線的保健品”這一戰略目標。而主打保健食品硫酸軟膏骨素的益寶生物,也相繼推出美容護膚彩妝新品。

經過多年的探索,直銷企業在健康領域的研究越來越深入,產品的精準性不斷增強。“小分子肽”作為修復產品中的“寵兒”它是構成人體細胞的一部分,對細胞具有極強的修復功能,對健康產業的發展有很大貢獻。目前,多家直銷企業推出肽固體飲料,富迪的小分子肽固體飲料、北方大陸的FDA復合小分子活性低聚肽等等,都廣受消費者的歡迎。

服務追求人性化

隨著時代的進步,消費線上線下融合加深。消費者享受這互聯網帶來的便捷和實惠,假貨泛濫、專業服務缺乏以及退換貨設障礙等問題也隨之而來。

服務是直銷企業發展的關鍵環節,尤其是售后服務,更能體現出企業對營銷人員的管理是否到位、消費者權益保護以及社會責任感等方面的建設。

對于這一點,完美在售后服務方面的管理與措施值得學習與借鑒。完美從貨源、團購訂單及市場管理等多方面入手,對各相關經營者進行理性消費引導。此外,完美調整了服務中心(經銷商)的運營模式,從原來的“服務中心(經銷商)向公司購貨后銷售予顧客”調整為現行的“顧客向公司購貨后,由服務中心(經銷商)配送予顧客”,服務中心(經銷商)在庫存管控及退換貨環節上僅代公司管理,降低其囤貨動機。除此之外,完美制定了《限量產品銷售方案作業指導書》,并以此為依據對產品進行限量分配,進一步避免服務中心(經銷商)囤貨現象出現。

為加強銷售從業人員的自我管理約束行為規范,完美和直銷員以及經銷商簽訂《產品銷售從業人員承諾書》。

以人為本,是服務的宗旨。有媒體報道,2016年5月,某顧客在購買完美產品后,于8月份向所購貨的服務中心(經銷商)申請退貨。服務中心(經銷商)及當地分公司多次與顧客溝通后,得知顧客因自己的購買行為與家人產生歧見,要求完美給予退貨。雖該顧客的退貨申請不符合完美退換貨制度規定,但從有利于維護家庭和諧的角度考慮,完美最終予其全部貨物辦理退貨處理,讓顧客深切感受到“完美服務,至真至誠”的服務理念。

直銷的核心價值在于為消費者提供個性化的服務,直銷企業不斷為客戶提供滿意甚至超預期的服務便是人性化服務的最大體現。

用戶體驗促進品質消費

伴著個性化、多元化和全面體驗式的消費時代的到來,消費體驗火了起來。如今,直銷行業的專賣店、形象店、體驗館把“用戶體驗”演繹到了極致,實現了規模化、規范化和專業化。

越來越多的直銷企業把體驗戰略作為企業的戰略發展風向,融入企業文化,讓消費者在體驗過程中感受品牌的魅力。

據統計,目前一些直銷企業在悄然布局大型體驗中心,安利、如新、無限極、中脈、權健、康美、三生、康寶萊、太陽神、炎帝、新時代、羅麥等直銷企業都已經布局線下體驗店,其中,安利已經在北京、上海、深圳、成都、徐州甚至臺灣建起了大型體驗館。

直銷企業在探索“消費體驗”的道路上作了許多的嘗試,并不斷涌現出新的成果。例如安利體驗館、如新體驗館、三生御坊堂養生館、康寶萊品牌體驗中心、康美人生智慧養生體驗館、福維克產品體驗中心、東阿阿膠健康體驗館、中脈的生態家、權健火療館、太陽神珍珠店的灸法養生、炎帝的健康管理中心、雅芳的形象體驗店等呈現出良好的發展態勢。

如今,安利已完成70余家體驗館/店和服務中心的體驗設施改造,覆蓋全國核心城市、大部分省會城市和區域/省域經濟中心城市。體驗館的功能涵蓋資訊溝通、品牌推廣、產品銷售、顧客服務等各個環節,并提供WIFI全覆蓋和時尚舒適的咖啡休閑空間,消費者可以一站式浸入體驗安利的產品和品質生活。NU SKIN如新上海生活體驗館,一家為順應中國消費環境和消費習慣變化而重新規劃、具有全新概念的生活體驗館。作為NU SKIN如新全球最大的體驗館,其以舒適的環境、智能化的設計展現給體驗者。

(作者:林碧清)

【責編:語冰】

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